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La carte n'est pas le territoire

Chacun de nous a une carte mentale qui nous indique comment voyager sur le territoire de la vie. Cette carte n'est pas le territoire, elle est là seulement pour nous guider. Aucune carte du monde est plus "réelle" ou "vraie" que l'autre. En fait, la carte du monde la plus "sage" ou "compatissante" est celle qui met à disposition le plus de choix possible, plutôt que celle qui est la plus "précise" ou "réelle".

Ce n'est pas la réalité qui est limitée, mais les choix que nous percevons comme disponible à travers notre concept du monde. Notre représentation du monde détermine quelle sera notre expérience de la vie, comment nous percevons les choses et quelles sont les possibilités qui nous sont disponibles.

Chaque personne possède ou peut acquérir les ressources dont elle a besoin

Chaque personne possède ou peut acquérir les ressources dont elle a besoin pour faire les changements qu'elle désire ou atteindre ses objectifs. Un changement est produit en activant la ressource appropriée dans un contexte particulier et en enrichissant sa carte du monde. Parmi nos ressources, l'une des plus fondamentales est la capacité d'apprendre, donc de progresser. S'il est possible pour une personne d'apprendre ou d'acquérir une capacité ou un comportement, toutes les personnes ont cette possibilité.

La mémoire et l'imagination utilisent les mêmes circuits mentaux. Ils ont potentiellement le même impact. Le talent d'un individu dépend du résultat des séquences et des combinaisons de son système sensoriel. Chaque personne ayant accès à son système sensoriel a donc accès à toutes les ressources nécessaires pour créer un changement.

Le sens de la communication est donné par la réponse qu'elle produit

Le sens de la communication est donné par la réponse qu'elle produit, quelle que soit l'intention du communicateur. On évalue une communication par rapport au résultat qu'elle produit. Cela place la responsabilité sur celui qui exprime un message. C'est à lui de trouver un moyen de rendre son message compréhensible. S'il a été compris, il faut éviter d'en déduire qu'il a trouvé le moyen universel de se faire comprendre : les situations changent, le même comportement ou la même stratégie ne produira pas forcément le même résultat, même si l'interlocuteur est identique.

Dans la communication, il n'y a pas d'échec, seulement du feed-back

Dans la communication, il n'y a que des objectifs, les erreurs n'existent pas. Ce que nous nommons erreur ou échec est une étape sur le chemin de l'apprentissage, donc de la réussite. Cela nous permet de repérer ce que nous ne savons pas. Sans ce feed-back, nous n'aurions peut-être jamais eu l'occasion de savoir ce que nous ne savions pas. Une erreur ou un échec équivaut donc à gagner une occasion d'apprendre. Suite à une erreur ou un échec nous pourrions nous dire : "Bravo, tu as accompli le plus difficile !"